Verzenden & Retourneren
Verzending
Gratis verzending naar Nederland en België
Bij PyjamaOnline betaal je nooit verzendkosten! Alle bestellingen worden gratis naar je verzonden.
Snelle verwerking
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail. Je bestelling wordt binnen één werkdag verwerkt en verzonden.
Track & Trace
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je van Sendcloud een e-mail met je Track & Trace nummer. Je kunt je bestelling ook volgen via je account: klik op je bestelling en vervolgens op het Track & Trace nummer.
Bezorging
Je bestelling wordt bezorgd door:
Normale levertijd is 1 werkdag (overmacht uitgezonderd). Meer informatie over overmacht vind je in onze Algemene Voorwaarden.
Retourneren & Ruilen
Voor het retourneren van een artikel betaal je € 4,95 retourkosten. Dit bedrag reken je direct af in het retourportaal, en wordt niet ingehouden op het terug te storten bedrag.
Het retourproces brengt kosten met zich mee voor verzending en het verwerken van geretourneerde artikelen. Met deze kleine bijdrage willen we je bewuster maken van je aankopen.
30 dagen bedenktijd
Niet helemaal tevreden? Geen probleem! Je hebt 30 dagen de tijd om een retour aan te melden zonder opgave van reden. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het artikel daadwerkelijk te retourneren.
Zodra wij je retourmelding hebben ontvangen, krijg je binnen 14 dagen je geld terug. In de praktijk streven we ernaar om je terugbetaling binnen 3 werkdagen te verwerken.
Hoe retourneren?
Ruilen
Liever een ander artikel? Dat kan! In ons retourportaal kun je bij het aanmelden van je retour kiezen tussen geld terug of ruilen voor een ander artikel.
Bij een ruiling geldt het volgende:
- Het nieuwe artikel mag niet duurder zijn dan het oorspronkelijke artikel.
- Is het nieuwe artikel goedkoper? Dan krijg je het verschil teruggestort.
- De retourkosten van € 4,95 reken je ook bij ruiling direct af in het retourportaal.
Uw herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Bij het aanmelden van de retour in het retourportaal betaalt u direct € 4,95 retourkosten; het volledige orderbedrag wordt u daarna gecrediteerd. Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via telefoon of e-mail; u hoeft in dat geval geen retour aan te melden via het retourportaal, betaalt geen retourkosten en ontvangt van ons een retourlabel per e-mail.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te bekijken, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u een retour aanmelden via ons retourportaal. Bij een beschadigd of verkeerd artikel neemt u in plaats daarvan contact met ons op via telefoon of e-mail. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Heb je een beschadigd artikel of het verkeerde item ontvangen? Gebruik dan niet het retourportaal, maar neem rechtstreeks contact met ons op. Er worden geen retourkosten ingehouden en je krijgt het volledige bedrag teruggestort.
Zo werkt het:
Vragen?
Heb je vragen over verzending, retourneren of ruilen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Voor uitgebreide informatie over je rechten en onze voorwaarden, zie onze Algemene Voorwaarden.